Grindr의 Alice Hunsberger와의 인터뷰

Toshali Sengupta는 Tremau의 정책 분석가입니다.

Alice Hunsberger는 게이, 양성애자, 트랜스젠더, 퀴어를 위한 소셜 네트워킹 앱인 Grindr의 부사장 겸 고객 경험 글로벌 책임자입니다. Grindr 이전에 그녀는 OkCupid에서 10년 동안 활동했습니다.

새로운 Grindr 커뮤니티 지침이 발표되기 전에 저는 Hunsberger에게 신뢰와 안전에 대해 어떻게 생각하는지, 플랫폼 정책을 시행할 때 '하지 마세요'에서 '해야 합니다' 접근 방식으로 전환하는 것의 중요성, 읽을 수 있는 커뮤니티 작성에 대해 이야기했습니다. 지침을 준수하고 사용자를 최우선으로 생각하여 안전하고 신뢰할 수 있는 커뮤니티 환경을 조성합니다.

토샬리 센굽타:

고객 경험 부문 글로벌 책임자인 VP로서 귀하의 역할은 Grindr 사용자가 원하는 것이 무엇인지 정확히 파악하는 것이어야 한다고 생각합니다. 그렇다면 그들이 원하는 것은 무엇입니까?

앨리스 훈스베르거:

많은 사람들이 Grindr가 단순한 만남 및 데이트 앱이 아니라 사용자를 위한 커뮤니티 소스라는 사실을 깨닫지 못합니다. 이는 Grindr에서의 성공이 사람마다 매우 다르게 보인다는 것을 의미합니다. 온라인으로 채팅할 사람을 찾는 것부터 미래의 배우자를 찾는 것까지 범위가 다양합니다.

토샬리 센굽타:

새로운 커뮤니티 지침을 작성하는 진행 중인 프로젝트에 관해 우리와 이야기해 오셨습니다. 기본적인 것부터 시작하겠습니다. 간단히 말해서 이러한 커뮤니티 가이드라인은 무엇을 위한 것인가요?

앨리스 훈스베르거:

지침은 명백한 위반보다 더 미묘한 사용자 간의 갈등 영역을 다루는 것을 목표로 합니다. 이러한 영역은 중재자가 결정을 내리기 위해 자주 호출되는 장소입니다. 간단히 말해서, 이 지침은 앱에서 허용되는 동작에 대한 표준을 설정합니다.

토샬리 센굽타:

이러한 지침이 어떤 환경을 조성할 수 있을까요?

앨리스 훈스베르거:

장기적인 목표는 신고 건수를 줄이고 궁극적으로 플랫폼의 악의적인 행위자를 줄이는 것입니다. 결국, 역동적인 커뮤니티 지침을 구축하는 것은 우리뿐만 아니라 사용자에게도 지속적인 학습 과정입니다. 업계에서는 서로 배울 점이 많습니다.

지침을 보다 사용자 중심으로 만들어 규칙이 무엇인지에 대한 혼란을 줄이려고 노력하고 있습니다. 플랫폼에서 약품을 판매하려고 한다면 규칙을 위반하고 있다는 것을 알고 계실 것입니다. 우리가 집중해야 할 부분은 뭔가 나쁘게 반응하거나 경계를 조금 밀어붙이고 잡힐지 모르기 때문에 규칙을 어기는 괜찮은 사람들이 있는 부분이다.

토샬리 센굽타:

그렇다면 가이드라인을 정리하는 과정은 어떻게 진행되었나요?

앨리스 훈스베르거:

우리는 이미 매우 좋은 기존 지침을 가지고 있습니다. 이는 친숙한 느낌을 주고 기본 규칙을 설명합니다. 따라서 이 지침을 긴급하게 다시 작성할 필요는 없었습니다. Grindr에서 더 많은 시간을 보내면서 사용자가 중재 결정에 대해 혼란스러워하는 여러 영역을 발견했습니다. 그래서 사용자의 반발이 있거나 중재 팀 내에서 불확실성이 있을 수 있는 이러한 영역의 목록을 유지하기 시작했습니다.

또한 저는 커뮤니티 가이드라인을 좋아합니다! 회사에서 새로운 업데이트가 나올 때마다 저는 들어가서 전체 내용을 읽습니다. 그래서 저는 또한 여러 회사가 무엇을 하고 있는지 추적하고 여러 회사에서 지침이 어떻게 생겼는지에 대한 저장소를 점점 더 많이 갖고 있었습니다. 내 목록이 상당히 커지자 나는 이를 기존 지침에 적용하고 모든 것을 더 실질적인 것으로 통합하기 시작했습니다.

토샬리 센굽타:

사용자가 처음으로 Grindr를 다운로드한다고 가정하고 커뮤니티 지침에 대해 어떻게 배우는지 안내해 주세요.

앨리스 훈스베르거:

일반적으로 지침은 앱의 사이드바에 있습니다. 새로운 지침을 통해 우리는 온보딩 중 받은 편지함 메시지를 통해 사용자에게 이를 소개하고 사용자가 이를 잊지 않기를 바랍니다. 계획은 사람들이 결국에는 빠져들도록 수시로 사람들에게 상기시키는 것입니다.